Se você é empresário tenha cuidado na hora de avaliar a qualidade associada ao seu produto. Em primeiro lugar, a maioria dos executivos tem uma visão estreita com relação a qualidade, pois acreditam que a percepção de qualidade só está associada ao produto ou serviço que vendem. É importante ter a consciência de que na cabeça do consumidor a qualidade percebida é muito mais do que o produto em si. Por isso, todos os pontos de contato do consumidor com a marca é que produzirão um maior ou menor nível de qualidade percebida. Quando analisamos sob essa ótica, percebemos que não basta ter um produto de qualidade, é preciso fazer com que o consumidor tenha uma excelente experiência de compra. Não adianta, por exemplo, um restaurante ter uma excelente comida (qualidade do produto), se existem déficits em atendimento, decoração, limpeza dos banheiros e praticidade no estacionamento. Neste caso, a qualidade percebida pelo consumidor dependerá do somatório destes fatores.
Quanto mais positiva for a percepção do consumidor maior serão as chances da sua empresa construir uma reputação de alto nível. Já foram realizados diversos estudos que demonstram a existência de uma forte correlação estatística entre o nível de reputação e a intenção de compra dos consumidores.
É por tudo isso, que a qualidade percebida é um ativo essencial para uma empresa crescer, pois interfere diretamente na performance financeira de um negócio. Portanto, não pense em termos de produto, pense em criar experiências diferenciadas.
Publicado por Jemon em 20 de Junho de 2009 arquivado em Branding, XFeatured | Tagged | Deixe o seu comentário »
Quem acompanha as estratégias de marketing da General Motors há um certo tempo sabe o quanto esta gigante de Detroit cometeu equívocos. São décadas de erros e arrogância de seus principais executivos. Aliás, a presunção sistemática ao longo dos anos por parte de seus gerentes custou caro a GM. Trata-se de uma empresa que sempre […]
Publicado por Jemon em 15 de Junho de 2009 arquivado em Marketing, XFeatured | Deixe o seu comentário »
A última versão do browser da Apple, o Safari 4, teve 11 milhões de downloads em apenas 3 dias. Se analisarmos que um dos principais atributos para o sucesso de um browser é a velocidade, o Safari 4 fica bem na foto, já que carrega páginas HTML 3 vezes mais rápido que o Internet Explorer […]
Publicado por Jemon em 12 de Junho de 2009 arquivado em Internet, XFeatured | Deixe o seu comentário »
A revista americana Fast Company publicou uma lista das 100 pessoas mais criativas no mundo dos negócios. Nomes como Jonathan Ive, o gênio de design da Apple, e Melinda Gates, esposa do todo poderoso da Microsoft, aparecem na lista. As personalidades citadas exercem muita influência no mundo dos negócios e suas idéias podem revolucionar desde […]
Publicado por Jemon em 30 de Maio de 2009 arquivado em Curiosidades, XFeatured | Deixe o seu comentário »
A bela Seattle foi eleita recentemente a cidade mais criativa dos Estados Unidos. Além de ser uma cidade que alia modernidade com natureza exuberante, também é um celeiro de idéias. Seattle abriga potências empresariais como Microsoft, Starbucks e Boeing, só para citar algumas das filhas mais diletas da cidade. Mas a cidade tem outros méritos, […]
Publicado por Jemon em 4 de Maio de 2009 arquivado em Curiosidades, XFeatured | Deixe o seu comentário »
Segundo dados da empresa de mensuração online comScore, o Twitter explodiu no número de visitantes no mês de março. Em um único mês, o Twitter ganhou 5 milhões de visitantes. Números como estes colocam o Twitter como a empresa digital mais quente do momento. Prova da força desse microblogging foi a enrascada da Amazon que […]
Publicado por Jemon em 16 de Abril de 2009 arquivado em Internet, XFeatured | Deixe o seu comentário »
Se você é um empresário, procure fazer a si mesmo a seguinte pergunta: como tenho tratado o marketing em minha empresa? Tenho um orçamento de marketing atrelado as vendas? Trabalho com uma agência de propaganda criativa e inteligente? Faço uso de consultores externos? Participo com frequência das reuniões relativas a esta área? Se a sua […]
Publicado por Jemon em 25 de Março de 2009 arquivado em Marketing, XFeatured | Deixe o seu comentário »
Todo mundo sabe que a web vem revolucionando com rapidez nossos hábitos de compra e a forma de nos relacionarmos com as outras pessoas. No caso dos programas de incentivo e relacionamento, a web contribui para reduzir os custos e para ampliar os mecanismos de controle já que todos os dados podem ser mensurados em […]
Publicado por Jemon em 23 de Março de 2009 arquivado em Marketing, XFeatured | 1 Comentário »
Em mercados saturados ser simples é uma atitude bastante inteligente. Os executivos precisam aprender cada dia mais a transformar seus problemas de alta complexidade em produtos e serviços mais simples e fáceis de usar. Há um tempo atrás uma grande empresa de eletroeletrônicos fez um teste de usabilidade para seus produtos e teve uma surpreendente […]
Publicado por Jemon em 9 de Março de 2009 arquivado em Marketing, XFeatured | Deixe o seu comentário »
O fabricante francês de malas e bolsas, Louis Vuitton com certeza não imaginava que sua marca pudesse ir tão longe. A LV foi fundada no fim do século XIX em Paris e ganhou impulso desde que foi adquirida pelo poderoso grupo francês LVMH um conglomerado de marcas de luxo que abarca sob seu guarda-chuva marcas […]
Publicado por Jemon em 3 de Março de 2009 arquivado em Branding, XFeatured | Deixe o seu comentário »
Para não dizerem que eu só falo da Apple, aí vão os novos players da Sony. Eles são compatíveis com vários formatos como: MP3, ATRAC, WMV, MPEG-4, JPEG e AAC, e permitem a armazenagem de até 40 horas de áudio e 10 horas de vídeo. E é claro: em várias cores.
Da mesma forma que o […]
Publicado por Jemon em 3 de Março de 2009 arquivado em Tecnologia, XFeatured | Deixe o seu comentário »
Já tive a oportunidade de participar de centenas de reuniões de briefing em que empresários expõem o quanto seus produtos são excepcionais em termos de qualidade. Agora será que o consumidor também percebe as coisas dessa forma? Infelizmente, na maioria das vezes não, já que no mundo atual existe uma oferta de produtos muito superior […]
Publicado por Jemon em 26 de Fevereiro de 2009 arquivado em Marketing, XFeatured | Deixe o seu comentário »
A ICON é uma empresa sediada na Califórnia que tem tudo para virar a Apple da aviação. A ICON tem apenas 4 anos de idade e conta com um produto incrível: o ICON A5. Um avião barato, com design arrojado e extremamente versátil. Ele é leve, seguro e possui asas dobráveis, além de um cockpit que […]
Publicado por Jemon em 28 de Janeiro de 2009 arquivado em Design, XFeatured | 1 Comentário »
O Crepúsculo é um livro da escritora americana Stephenie Meyer que se transformou num super bestseller. Só para ter uma idéia da força do livro, o filme Crepúsculo que estreou mês passado nos cinemas já faturou US$ 200 milhões em poucas semanas. Em razão de todo esse sucesso, Stephenie já está sendo comparada com J. R. Holling, […]
Publicado por Jemon em 17 de Janeiro de 2009 arquivado em Livros, XFeatured | 13 Comentários »
Nos últimos meses a crise financeira americana se desdobrou mundo afora. Ações em queda, demissões e férias antecipadas em grandes empresas criaram um cenário um tanto instável para os negócios em 2009. Diante disso, qual a sua decisão quanto a investimentos em marketing? É até previsível que 99% das empresas provavelmente optaria por alguma redução em […]
Publicado por Jemon em 12 de Janeiro de 2009 arquivado em Marketing, XFeatured | Deixe o seu comentário »
