No meu entender vale muito, entretanto, muitas empresas brasileiras não estão nem aí pra isso. Empresas de telefonia, bancos, imobiliárias, e muitas outras categorias de negócio são zero a esquerda em matéria de relacionamento com clientes. São empresas que muitas vezes gastam milhões em propaganda, porém, na hora satisfazer ou exceder expectativas acabam morrendo na praia. Quem não ficou horas, dias, semanas num call center de alguma empresa de telefonia tentando mudar de plano. No fundo são companhias gananciosas e imediatistas que só pensam na lucratividade de curto prazo, mesmo que isso signifique deixar uma legião de clientes descontentes. Agora, isso abre um leque de oportunidades para as empresas sérias com estratégias alinhadas com as necessidades de seus clientes. Ora, qualquer profissional de marketing inteligente sabe que elevar a taxa de retenção de clientes é o melhor caminho para o aumento e a manutenção da lucratividade no longo prazo. Lembre-se que na era da web 2.0 um cliente insatisfeito tem muito mais poder para destruir a reputação de uma empresa do que antigamente. Estamos chegando a um ponto em que a sobrevivência empresarial depende cada vez mais da capacidade de reter colaboradores, parceiros e clientes. O mercado de motivação, incentivo e relacionamento está se tornando cada dia mais promissor. É por isso, que agências especializadas como a Rapp Collins e o grupo Grass Roots vem conquistando grandes empresas interessadas em construir relacionamentos de alto nível com seus públicos de interesse. A verdade é que os anunciantes já perceberam que vão precisar de know-how especializado para vencer nessa praia. Não basta desenvolver qualquer programinha de incentivo meia boca. É preciso criar programas inteligentes e sustentáveis a médio e longo prazo. Aí vão alguns conselhos se você deseja potencializar o relacionamento com seus clientes:
- Aloque um percentual do seu budget de marketing para a criação e gestão de programas de relacionamento;
- Desenvolva uma estratégia clara de fidelização dos clientes;
- Crie instrumentos de mapeamento de rupturas nas operações de atendimento a clientes;
- Identifique os melhores clientes e recompense-os adequadamente
Publicado por Jemon em 2 de Dezembro de 2008 arquivado em Marketing, XFeatured | Tagged |
No último dia 17, o PlayStation 3 completou 2 aninhos de muito sucesso. As vendas do aparelho dobraram no último ano e os softwares comercializados triplicaram! Hoje o PlayStation responde por uma parcela expressiva dos lucros da Sony. É interessante olhar para trás e ver que o PlayStation é fruto de um projeto clandestino dentro da […]
Publicado por Jemon em 19 de Novembro de 2008 arquivado em Tecnologia, XFeatured |
A vitória de Barack Obama na eleição presidencial americana é a prova cabal do quanto a estratégia de marketing utilizada pela equipe de Obama foi superior a de Hillary e McCain. Na realidade, Barack Obama construiu com muita competência a sua marca. Em primeiro lugar teve a perspicácia de entender os anseios atuais do povo […]
Publicado por Jemon em 10 de Novembro de 2008 arquivado em Marketing, XFeatured |
Se você não pode ficar sem o seu gadget básico, confira a lista que a revista Time publicou sobre os melhores lançamentos eletrônicos deste ano. Destaque para o Peek, um aparelho especializado em gestão de emails.
Publicado por Jemon em 3 de Novembro de 2008 arquivado em Tecnologia, Uncategorized, XFeatured |
Enquanto a bolsa americana despenca, bancos quebram, a Apple vende, e muito! Com o lançamento do new iPhone, as vendas da empresa dispararam, puxando a rentabilidade da empresa para cima. O iPhone 3G já vendeu quase 7 milhões de unidades, e fez a Apple superar a Blackberry. Hoje a Apple é o terceiro maior fabricante […]
Publicado por Jemon em 27 de Outubro de 2008 arquivado em Marketing, XFeatured |
Dizem que uma imagem vale mais que 1.000 palavras, entretanto, acredito que um texto poderoso pode fazer a diferença para uma empresa. Papas da redação, como David Ogilvy e Bill Bernbach, só para citar dois ícones da história da propaganda, fizeram verdadeiras revoluções com seus slogans provocativos. Pra quem gosta do assunto, aí vão algumas obras-primas feitas ao […]
Publicado por Jemon em 21 de Outubro de 2008 arquivado em Propaganda, XFeatured |
Se você está pensando em se tornar empreendedor, provavelmente, você irá se deparar com dois caminhos possíveis: comprar uma franquia de alguma marca sólida ou construir uma marca da estaca zero. Acredito que a primeira possibilidade seja mais interessante se você deseja correr menos riscos e abreviar a consolidação do negócio, entretanto, esse caminho nem sempre é […]
Publicado por Jemon em 14 de Outubro de 2008 arquivado em Marketing, XFeatured |
Imagine-se parado em um trânsito colossal como o enfrentado pelo Michael Douglas no filme Um dia de Fúria. Mas, com um áudio book você poderia escutar um bom livro e deixar o estresse de lado. O mercado de livros em formato de áudio cresceu 20% no ano passado nos Estados Unidos, segundo dados da American Association of Publishers. De olho […]
Publicado por Jemon em 3 de Outubro de 2008 arquivado em Pesquisas e Tendências, XFeatured |
Talvez nenhuma outra cidade no mundo reúna tanto talento criativo como Londres. Essa incrível cidade venceu até mesmo New York, reduto das maiores agências de propaganda do mundo. Londres atrai jovens do mundo todo pela qualidade de suas instituições de ensino e por sua atmosfera cosmopolita. É a cidade perfeita para quem deseja trabalhar com capital intelectual, […]
Publicado por Jemon em 30 de Setembro de 2008 arquivado em Propaganda, XFeatured |
Recentemente, um MINI elétrico foi visto circulando pelas ruas de Munich, e apesar de ser menos sofisticado que o modelo elétrico da GM, o Chevrolet Volt, o MINI com certeza ganha em estilo. Quem é fã da marca inglesa sabe do que eu estou falando, aliás, a marca tem fãs clubes em diversas partes do mundo. […]
Publicado por Jemon em 29 de Setembro de 2008 arquivado em Curiosidades, XFeatured |
No Japão, as garotas são loucas por namorados virtuais. Um exemplo desta febre foi o lançamento no início de setembro do site web kare, um misto de ambiente simulado em estilo cartoon com funcionalidades de rede social. O sucesso foi imediato. Em poucos dias, o site atraiu 10.000 membros e contabilizou 3,5 milhões de page views.
Agora […]
Publicado por Jemon em 22 de Setembro de 2008 arquivado em Internet, XFeatured |
Não é a primeira vez que falo sobre o quanto a personalidade de uma marca faz a diferença. Os consumidores não viram fãs de marcas mornas. O escritor argentino José Ingenieros em seu fabuloso livro Le Hombre Medíocre já dizia que a maioria da população é formada por medíocres, por pessoas sem personalidade. Segundo ele, […]
Publicado por Jemon em 19 de Setembro de 2008 arquivado em Branding |
Depois de décadas de sucesso em convencer a população sobre o quanto é saudável beber água mineral, a indústria começa a enfrentar sérios problemas relacionados a qualidade. Nos Estados Unidos, foi lançada inclusive uma grande campanha para mobilizar a população a trocar a água mineral pela de torneira. Segundo pesquisas, a água de torneira é constantemente testada, o que não acontece com a […]
Publicado por Jemon em 17 de Setembro de 2008 arquivado em XFeatured |
O libanês Nassim Nicholas Taleb ganhou projeção internacional como autor de A Lógica do Cisne Negro, um livro bastante polêmico que joga areia na nossa percepção arraigada de que podemos prever os acontecimentos futuros. Nassim é um misto de intelectual com trader de bolsa de valores e é professor de ciência da incerteza na Universidade de Massachusetts. Nassim expõe […]
Publicado por Jemon em 10 de Setembro de 2008 arquivado em Livros |
A Apple é hoje mais do que uma empresa. É um ícone cultural que seduz milhões de fãs em todo o planeta. Mas qual o segredo de tanto sucesso? Dizem que é a sua capacidade de inovação e design, afinal, ela conseguiu a proeza de gerar dois grandes hits, o iPod e o iPhone. Mas existe um outro fator […]
Publicado por Jemon em 2 de Setembro de 2008 arquivado em Marketing |