A sua empresa tem fãs ou apenas clientes? As marcas que dominam o mercado são aquelas que despertam emoções fortes. Marcas frias e mornas nunca terão vez. Ora, já está mais que comprovado que a maioria das decisões de compra são movidas pela emoção. Aqueles executivos extremamente racionalistas podem perder terreno, se não começarem a prestar atenção em como se conectar emocionalmente com seus consumidores. Qualidade e preço sozinhos já não garantem uma real vantagem competitiva. Muitos empresários dizem: meu produto é excelente, todo mundo conhece a minha marca. Mas conhecer uma marca não quer dizer que você irá comprá-la, que dirá ser fiel a ela.

Como disse, o CEO da rede Saachi & Saachi, Kevin Roberts, em seu livro Lovemarks, criar marcas que sejam amadas pelos consumidores pode ser uma das únicas formas de perpetuar uma marca no mercado. Mas o que é preciso fazer para atingir esse Olimpo? Segundo, Roberts, imbuir a marca de mistério e saber explorar com maestria a estética podem ajudar e muito! Marcas amplamente desejadas como Apple e Ferrari sabem explorar como ninguém as experiências sensoriais. O problema é que no Brasil as empresas estão tão preocupadas em otimizar processos industriais e fazer melhorias incrementais em produtos que esquecem do mais importante: criar vínculos emocionais com seus clientes, ir além da razão. E aí que entra o marketing, porém, não o marketing simplista, de fundo de quintal, mas o marketing como um modelo de gestão que ajude as empresas no desenvolvimento de estratégias de comunicação inteligentes, impactantes, e que acima de tudo, consigam atingir em cheio o coração das pessoas.