Segundo levantamento da eMarketer, em 2009 os investimentos no meio de publicidade online representaram mais de US$ 24 bilhões. Os números crescem a cada ano, contudo, é interessante observar que enquanto tudo e todos convergem para a web, esse mesmo meio ainda é considerado o patinho feio na hora de disputar as verbas com a TV e mídia impressa. Por que isso acontece? Em parte pela incerteza no que tange ao Retorno sobre o Investimento (ROI) das campanhas de publicidade online. Veículos de comunicação, agências de publicidade e anunciantes parecem não falar a mesma língua quando o assunto é a eficácia das verbas investidas em anúncios online.

Se você é um anunciante, seja pequeno ou grande, é muito provável que já tenha feito a seguinte pergunta: por que os retornos sobre adbanners são tão baixos? Fique tranquilo, você não é o único. A realidade é que as pessoas estão clicando cada vez menos nos anúncios. Em 2007, 32% dos usuários da internet clicaram em banners. Em 2009, apenas 16%! Embora nos dias de hoje as taxas de click-through fiquem, em média, até abaixo de 0,1%, isso não significa que os banners não estejam impactando os consumidores. O problema está na metodologia utilizada para mensuração dos resultados. A métrica amplamente aceita pelo mercado baseada em cliques imediatos, a taxa de click-through, infelizmente está longe de mostrar o comportamento real dos consumidores. Pior ainda, o declínio nas taxas de click-thru tem provocado repercussões negativas, deixando muitos anunciantes receosos quanto a investir em mídias digitais. Por essas e outras, acredito que a análise simplista baseada apenas nos clicks imediatos está com os dias contados. Estudos recentes revelam a necessidade de se trabalhar com uma métrica mais ampla, como por exemplo, o view-through. A ideia é compreender o que os consumidores fazem após alguns dias ou semanas de exposição a um determinado adbanner. Ou seja, estaremos mais próximos do que já é realizado para medir a eficiência nas mídias tradicionais.

Ainda não está convencido sobre a eficácia da mídia online? Pense nos mais de 25 milhões de brasileiros que já estão conectados à web e passam horas navegando; ou melhor, em 90 milhões de brasileiros que até 2014 estarão ligados a rede. Francamente, onde você acha que um jovem que não conheceu vídeo cassete, LP, ou uma lista telefônica, irá buscar informações ou adquirir produtos?

Essa semana a publicidade digital entrou na sua adolescência. Há exatos 15 anos acontecia a primeira exibição de uma campanha de anúncios online no site Hotwired.com. A home page da Wired Magazine, que entrou no ar em 1994, foi a primeira revista na web a atrair investimentos em mídia das blue chips. O artigo de Frank D´Angelo, publicado na Advertising Age, explica muito bem o contexto que culminou na introdução dessa nova mídia.

Naquele ano, Bob Schmetterer, presidente da agencia norte-americana MVBMS, pertencente ao grupo Euro RSCG, abriu um job para desenvolver algo chamado ‘graphical ad unit’ para o seu cliente de telefonia MCI anunciar na HotWired. Segundo palavras de Bob o negócio era explorar esse meio e ver o que acontecia. Juntamente com a MCI, outros cinco anunciantes também apostaram na ideia e participaram dessa primeira campanha na HotWired: Volvo, ClubMed, 1-800 Collect, AT&T e Zima.

Contudo, se paramos para analisar como era o ambiente de 1994 ficamos pasmos. O browser ainda era um precursor do Netscape, o Mosaic; a velocidade de rede chegava quando muito a 24,4kps (linha discada é claro); e finalmente, a população online no US não passava de 2 milhões de pessoas. Ora, mesmo diante de todas as limitações tecnológicas esse grupo de precursores provou que estava no caminho certo. Os resultados da exibição dos ad banners dessa primeira campanha foram surpreendentes. Que tal uma taxa de click-through de 78%? Difícil imaginar taxas assim, principalmente nos dias de hoje onde os resultados chegam a 0,08%, mas isso é assunto para outro post. O fato é que a publicidade online deve movimentar em 2009 cerca de US$ 24 bilhões! Nada mal para uma mídia tão jovem, que sequer foi notada por muitos anunciantes.

Toda empresa utiliza o “grátis” como estratégia de marketing, entretanto, as empresas 100% digitais estão elevando o grátis a um novo status, ou seja, ele vem ganhando espaço em estratégias de precificação. Mas como isso acontece? Normalmente, os preços da economia real sempre sobem ao longo do tempo. Em contrapartida, os preços no ambiente digital tendem cada vez mais a zero. Isso acontece porque os custos de armazenagem, processamento e banda larga caem pela metade a cada 18 meses. Parece mágica, mas é pura realidade. É fundamental entender que no meio digital existe abundância e no mundo real escassez. Essa é grande diferença. O exemplo mais emblemático de uma empresa construída com base no grátis é o Google. A gigante do Vale do Silício consegue faturar US$ 20 bilhões e lucrar US$ 4 bilhões. Agora, todo esse mega faturamento é oriundo de um único produto: links patrocinados. Os outros 100 produtos da empresa são totalmente grátis. Você não paga para realizar buscas, usar o Google Maps, o Gmail, o Google Docs, o Chrome. O futuro será cada vez mais uma combinação de grátis com pago, o chamado Freemium. Mas neste modelo, 95% dos clientes não pagam nada e os 5% restantes são os responsáveis pela receita. É o caso do Skype, onde apenas uma pequena parcela de usuários gera receita comprando produtos premium, pois a maioria dos clientes não paga nada para usar o serviço.

Outro ponto que é preciso estar atento é a capacidade de geração de demanda do grátis que é infinitamente mais poderosa que qualquer preço baixo, até mesmo se for um preço de apenas alguns centavos. Portanto, as empresas vão precisar aprender a estruturar estratégias de precificação que embutam o grátis, mas sem esquecer que não existe almoço totalmente grátis! Esse será o grande desafio.

O marketing de buscas vem ganhando força a medida que os consumidores efetuam cada vez mais buscas na internet antes de decidir pela compra de um produto. Basta ver que em 2008, os investimentos em mídia online atingiram US$ 26 bilhões, sendo que desse total, US$ 20 bilhões foram inteiramente abocanhados por ações de search. Apenas US$ 6 bilhões foram canalizados para ações puramente de branding. É claro, isto explica porque o Google está faturando bilhões com seus links patrocinados.

Os anunciantes estão descobrindo que investir em search marketing, seja por meio de busca orgânica ou busca paga é uma ótima oportunidade para atingir os consumidores na fase inicial do ciclo de compra, quando o consumidor visita sites para conhecer mais sobre os produtos e serviços que deseja adquirir. Além disso, o marketing de buscas permite atingir públicos consumidores muito específicos em que a mídia tradicional dificilmente atingiria com eficácia. Até mesmo anunciantes de bens de consumo de massa estão transferindo investimentos da mídia offline para a online.

A Kraft Foods, por exemplo, utiliza o Kraftfoods.com para informar o consumidor sobre produtos, novidades e promoções, de modo que quando o consumidor for até o supermercado, ele já saberá o que comprar. A Kraft descobriu a importância de atingir o consumidor no estágio inicial, ou seja, quando ele ainda não formou uma decisão de escolha. Dos 10 milhões de clicks que o site conseguiu na primeira metade deste ano, 33,4% foram oriundos de clicks pagos, o que demonstra que a gigante americana está transferindo alguns “dólares” da mídia tradicional para a online.

O marketing digital ganha espaço a cada dia no cenário mundial da comunicação, entretanto, utilizar as potencialidades das mídias sociais não é tão simples. É fato, que qualquer teenager pode fazer um blog e postar conteúdo em redes sociais, mas a verdade é que se uma empresa deseja construir uma estratégia digital sólida e eficaz é preciso muito mais do que abrir contas no Twitter, You Tube ou Orkut. O grande desafio consiste em criar um planejamento inteligente e implementar as ações com um certo cuidado, uma vez que no mundo digital você precisa transformar o consumidor em um aliado. Em resumo, não podemos nos dar ao luxo de sermos impertinentes! Por isso, fique atento para as 10 coisas que você não deve fazer em uma estratégia online.

A última versão do browser da Apple, o Safari 4, teve 11 milhões de downloads em apenas 3 dias. Se analisarmos que um dos principais atributos para o sucesso de um browser é a velocidade, o Safari 4 fica bem na foto, já que carrega páginas HTML 3 vezes mais rápido que o Internet Explorer 8 e o FireFox 3.

Segundo dados da empresa de mensuração online comScore, o Twitter explodiu no número de visitantes no mês de março. Em um único mês, o Twitter ganhou 5 milhões de visitantes. Números como estes colocam o Twitter como a empresa digital mais quente do momento. Prova da força desse microblogging foi a enrascada da Amazon que não monitorou adequadamente o que estavam falando sobre sua marca. No ambiente digital, as marcas não poderão se dar ao luxo de dormir, porque enquanto dormem alguém poderá fazer grandes estragos.

No Japão, as garotas são loucas por namorados virtuais. Um exemplo desta febre foi o lançamento no início de setembro do site web kare, um misto de ambiente simulado em estilo cartoon com funcionalidades de rede social. O sucesso foi imediato. Em poucos dias, o site atraiu 10.000 membros e contabilizou 3,5 milhões de page views.

Agora nenhuma japonesa vai ficar sem namorado. Todas podem conquistar o coração de um cartoon boy.

O e-commerce nos Estados Unidos movimenta bilhões e não são apenas os grandes portais que estão se dando bem. A K9Cuisine é uma pequena loja online de venda de alimento orgânico para cachorros. A empresa foi fundada ano passado, contabiliza 5.000 visitantes únicos dia e alcançou um faturamento de US$2,5 milhões nos últimos 12 meses.

Anthony Holloway, o fundador da empresa, resoveu iniciar a K9 porque ficou cansado de procurar comida saudável para seu cachorro. Essa necessidade não-atendida aliada a um forte serviço ao cliente alavancou a empresa no mercado. Por essa razão, a empresa está sempre ampliando a sua linha de produtos de acordo com as necessidades de seus clientes. A loja também ganhou credibilidade porque utiliza os reviews dos próprios clientes que compram seus produtos. Depois de alguns dias da compra, o cliente recebe um email com um link para um questionário, onde ele pode dar uma nota numa escala de 1 a 5 para o produto e também pode acrescentar comentários pessoais. O engajamento não morre aí, pois você pode acessar o K9Chronicle blog e descobrir tudo sobre cachorros. A loja também marca presença com uma página no Facebook. Tudo isso, demonstra o quanto a loja se preocupa em criar conteúdo relevante e aumentar a retenção de seus clientes. Não é a toa, que a empresa retém 99% de seus clientes!

Achei interessante a abordagem da K9, porque ela vai de encontro ao novo marketing que as empresas precisam aprender a fazer. Um marketing de engajamento, de maior interatividade e valorização da opinião dos clientes. A K9 é um bom exemplo para empreendedores que estão entrando no mundo da venda online.

As redes sociais estão com a bola toda. O Linkedin é uma delas: atingiu um valor de mercado de US$1bilhão e cresceu nos últimos 12 meses impressionantes 391%! O Facebook cresceu 98% e num prazo não muito distante pode ameaçar a liderança do MySpace, uma rede consolidada que cresceu apenas 8%. Cada uma dessa redes tem um posicionamento, o Linkedin é uma rede para adultos que desejam desenvolver seu network para os negócios, já o Facebook germinou na Harvard entre estudantes e acabou virando uma extensão do ambiente universitário. O MySpace é muito forte junto aos fãs de música, pois a sua principal vocação é integrar os músicos com seus fãs espalhados pelo mundo. Essas redes são a web 2.0 em ação e a tendência é que elas cresçam ainda mais a medida que a embrionária web 3.0 ganhe corpo. Confira o ranking das top 10 redes sociais da Nielsen