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Qualidade percebida é tudo!

Jemon — Sat, 20 Jun 2009 12:29:00 +0000

Se você é empresário tenha cuidado na hora de avaliar a qualidade associada ao seu produto. Em primeiro lugar, a maioria dos executivos tem uma visão estreita com relação a qualidade, pois acreditam que a percepção de qualidade só está associada ao produto ou serviço que vendem. É importante ter a consciência de que na cabeça do consumidor a qualidade percebida é muito mais do que o produto em si. Por isso, todos os pontos de contato do consumidor com a marca é que produzirão um maior ou menor nível de qualidade percebida. Quando analisamos sob essa ótica, percebemos que não basta ter um produto de qualidade, é preciso fazer com que o consumidor tenha uma excelente experiência de compra. Não adianta, por exemplo, um restaurante ter uma excelente comida (qualidade do produto), se existem déficits em atendimento, decoração, limpeza dos banheiros e praticidade no estacionamento. Neste caso, a qualidade percebida pelo consumidor dependerá do somatório destes fatores.

Quanto mais positiva for a percepção do consumidor maior serão as chances da sua empresa construir uma reputação de alto nível. Já foram realizados diversos estudos que demonstram a existência de uma forte correlação estatística entre o nível de reputação e a intenção de compra dos consumidores.

É por tudo isso, que a qualidade percebida é um ativo essencial para uma empresa crescer, pois interfere diretamente na performance financeira de um negócio. Portanto, não pense em termos de produto, pense em criar experiências diferenciadas.

A miopia de marketing da GM

Jemon — Mon, 15 Jun 2009 11:17:56 +0000

Quem acompanha as estratégias de marketing da General Motors há um certo tempo sabe o quanto esta gigante de Detroit cometeu equívocos. São décadas de erros e arrogância de seus principais executivos. Aliás, a presunção sistemática ao longo dos anos por parte de seus gerentes custou caro a GM. Trata-se de uma empresa que sempre ignorou as tendências e as necessidades dos consumidores. Prova disso foram os inúmeros insucessos da GM em lançamento de produtos. Parece que até crianças de 8 anos de idade são mais coerentes que a turma de marketing de Detroit.

A verdade é que a GM deve servir de exemplo para todos nós, pois as empresas que quiserem ir na contramão dos desejos dos consumidores vão terminar mal. Por isso, marketeiros e empresários precisam olhar com muito cuidado para as tendências que influenciam no consumo.

Safari 4: a gerra dos browsers continua

Jemon — Fri, 12 Jun 2009 14:02:46 +0000

A última versão do browser da Apple, o Safari 4, teve 11 milhões de downloads em apenas 3 dias. Se analisarmos que um dos principais atributos para o sucesso de um browser é a velocidade, o Safari 4 fica bem na foto, já que carrega páginas HTML 3 vezes mais rápido que o Internet Explorer 8 e o FireFox 3.

As 100 pessoas mais criativas nos negócios

Jemon — Sat, 30 May 2009 14:30:57 +0000

A revista americana Fast Company publicou uma lista das 100 pessoas mais criativas no mundo dos negócios. Nomes como Jonathan Ive, o gênio de design da Apple, e Melinda Gates, esposa do todo poderoso da Microsoft, aparecem na lista. As personalidades citadas exercem muita influência no mundo dos negócios e suas idéias podem revolucionar desde o futuro da indústria energética até a mídia.

Já fiz vários posts falando sobre a importância da criatividade, mas é uma pena que no Brasil, ela ainda seja pouco valorizada. As empresas brasileiras de modo geral tem medo de arriscar, de inovar. Precisamos começar a olhar para a criatividade como um ativo estratégico dentro das empresas e preparar o terreno para que ela realmente germine!

Seattle: uma cidade impulsionada pela criatividade

Jemon — Mon, 04 May 2009 23:48:34 +0000

A bela Seattle foi eleita recentemente a cidade mais criativa dos Estados Unidos. Além de ser uma cidade que alia modernidade com natureza exuberante, também é um celeiro de idéias. Seattle abriga potências empresariais como Microsoft, Starbucks e Boeing, só para citar algumas das filhas mais diletas da cidade. Mas a cidade tem outros méritos, pois é rica em eventos culturais e no percentual de livrarias espalhadas pela cidade. Além disso, quem é fã de grunge music conhece a cidade de longa data. Seattle é perfeita para geeks que optam por trabalhar pesado durante os 8 meses de tempo ruim (leia-se muita chuva!) e curtem os outos 4, em que o clima torna-se delicioso. Cafés, parques, museus e alta tecnologia fazem a alegria dos criativos que povoam a cidade.

Twitter dá um salto!

Jemon — Thu, 16 Apr 2009 20:09:32 +0000

Segundo dados da empresa de mensuração online comScore, o Twitter explodiu no número de visitantes no mês de março. Em um único mês, o Twitter ganhou 5 milhões de visitantes. Números como estes colocam o Twitter como a empresa digital mais quente do momento. Prova da força desse microblogging foi a enrascada da Amazon que não monitorou adequadamente o que estavam falando sobre sua marca. No ambiente digital, as marcas não poderão se dar ao luxo de dormir, porque enquanto dormem alguém poderá fazer grandes estragos.

Como transformar o marketing em uma máquina de lucros?

Jemon — Wed, 25 Mar 2009 22:19:56 +0000

Se você é um empresário, procure fazer a si mesmo a seguinte pergunta: como tenho tratado o marketing em minha empresa? Tenho um orçamento de marketing atrelado as vendas? Trabalho com uma agência de propaganda criativa e inteligente? Faço uso de consultores externos? Participo com frequência das reuniões relativas a esta área? Se a sua resposta for negativa para a maioria destas perguntas, talvez esteja na hora de você repensar o significado do marketing. Embora, a maioria dos empresários considere esta atividade menos relevante que outras áreas, vale ressaltar que o marketing em essência é um modelo de gestão. E como tal, precisa ser tratado com o devido grau de importância que todo modelo de gestão exige. Portanto, se você passar a olhar o marketing sob essa nova ótica, você irá perceber que o marketing poderá ser uma alavanca poderosa para a sua empresa. Agora é preciso deixar claro que para isso acontecer é preciso planejar com inteligência as ferramentas de marketing mais adequadas para o seu negócio e, paciência para aguardar os retornos que na maioria das vezes não são tão rápidos. Um modelo de gestão orientado pelo marketing faz com que uma empresa a médio e longo prazo ganhe poder de competitividade, melhore seus níveis de rentabilidade e estabeleça uma relação mais sólida e profunda com seus consumidores. Ou seja ainda é a melhor arma contra a comoditização do mercado.

A sua marca é oportunista ou uma marca que veio para ficar? Lembre-se que marcas como Itaú, Sadia, Natura, TAM e Coca-Cola trabalham o marketing com horizonte de longo prazo e por essa razão viraram campeãs de lucratividade. A questão que realmente importa não é se você tem US$ 100 milhões para investir em marketing ou apenas US$ 100 mil, porque em última análise é a sua postura em relação ao marketing que fala mais alto.

O poder da web no marketing de incentivo

Jemon — Mon, 23 Mar 2009 16:41:30 +0000

Todo mundo sabe que a web vem revolucionando com rapidez nossos hábitos de compra e a forma de nos relacionarmos com as outras pessoas. No caso dos programas de incentivo e relacionamento, a web contribui para reduzir os custos e para ampliar os mecanismos de controle já que todos os dados podem ser mensurados em tempo real. Na realidade, a web faz com que todos os envolvidos ganhem, desde os patrocinadores de uma campanha ou programa até o participante. O crescimento na base de computadores no país, bem como o acesso a banda larga faz com que os programas de incentivo apoiados em plataformas web se tornem ferramentas muito poderosas para as empresas que precisam incentivar e fidelizar clientes, parceiros e colaboradores espalhados nas mais variadas regiões do Brasil. Nesse sentido quanto maior for a base de participantes, maior será a diluição dos custos com set up de plataforma, premiações e gestão operacional. Os participantes tornam-se mais propensos a participar de um programa, uma vez que eles podem se registrar em uma plataforma de premiação web e acompanhar seus extrato de pontos, resgatar prêmios, acompanhar rankings e receber por email ou sms todas as novidades do programa. A grande jogada é que podemos controlar cada uma das etapas de um programa de incentivo, de modo a evitar rupturas que prejudiquem o desempenho global da ação. Dessa forma, os níveis de efetividade sobem drasticamente e, consequentemente, o ROI da campanha também.

No Brasil ainda é tímida a utilização de plataformas web de incentivo, mas a tendência é um crescimento acentuado. A Microsoft e a Lenovo são duas empresas bastante atuantes na utilização da web para incentivar seus clientes e parceiros. Espero que outras empresas acordem para essa nova realidade, porque sem dúvida nenhuma, as vantagens obtidas são enormes.

Be simple

Jemon — Mon, 09 Mar 2009 14:58:55 +0000

Em mercados saturados ser simples é uma atitude bastante inteligente. Os executivos precisam aprender cada dia mais a transformar seus problemas de alta complexidade em produtos e serviços mais simples e fáceis de usar. Há um tempo atrás uma grande empresa de eletroeletrônicos fez um teste de usabilidade para seus produtos e teve uma surpreendente constatação: nem os próprios funcionários da empresa sabiam como utilizar os produtos. Ora bolas, se nem o fabricante consegue usar que dirá o consumidor.

Os fabricantes de bens de consumo como celulares, TVs e outros produtos eletrônicos acreditam que agregar novas funcionalidades a cada novo produto lançado é a melhor estratégia, entretanto, de modo geral o consumidor não tem tanta paciência para aprender a usar um produto. Em pesquisa recente feita nos Estados Unidos constatou-se que o consumidor médio americano não perde mais do que 20 minutos tentando aprender a utilizar as funcionalidades de um telefone celular. Se ele não consegue aprender nesse tempo, ele simplesmente devolve o aparelho para a loja. Portanto, acredito que o futuro será das empresas minimalistas, ou seja, aquelas que projetam produtos fáceis de usar. Lembre-se de que menos muitas vezes significa mais!

Louis Vuitton: uma marca de US$ 20 bilhões

Jemon — Tue, 03 Mar 2009 12:04:51 +0000

O fabricante francês de malas e bolsas, Louis Vuitton com certeza não imaginava que sua marca pudesse ir tão longe. A LV foi fundada no fim do século XIX em Paris e ganhou impulso desde que foi adquirida pelo poderoso grupo francês LVMH um conglomerado de marcas de luxo que abarca sob seu guarda-chuva marcas como: Givenchy, Chandon, Christian Dior, Tag Heuer, Kenzo e dezenas de outras grifes.

A LV é uma usina de lucros para o grupo LVMH que apostou em campanhas de marketing com celebridades de peso para alavancar a sua força. Para se ter uma idéia, a marca é atualmente a mais valiosa do mercado de luxo, e isso se reflete em faturamento de US$ 5 bilhões com uma confortabilíssima margem de lucro acima dos 40%. Além disso, a LV é de longe a marca mais falsificada do planeta. Sem dúvida nenhuma uma lovemark!

Confira também o ranking da Interbrand com as marcas de luxo mais valiosas do planeta.

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