O e-commerce nos Estados Unidos movimenta bilhões e não são apenas os grandes portais que estão se dando bem. A K9Cuisine é uma pequena loja online de venda de alimento orgânico para cachorros. A empresa foi fundada ano passado, contabiliza 5.000 visitantes únicos dia e alcançou um faturamento de US$2,5 milhões nos últimos 12 meses.

Anthony Holloway, o fundador da empresa, resoveu iniciar a K9 porque ficou cansado de procurar comida saudável para seu cachorro. Essa necessidade não-atendida aliada a um forte serviço ao cliente alavancou a empresa no mercado. Por essa razão, a empresa está sempre ampliando a sua linha de produtos de acordo com as necessidades de seus clientes. A loja também ganhou credibilidade porque utiliza os reviews dos próprios clientes que compram seus produtos. Depois de alguns dias da compra, o cliente recebe um email com um link para um questionário, onde ele pode dar uma nota numa escala de 1 a 5 para o produto e também pode acrescentar comentários pessoais. O engajamento não morre aí, pois você pode acessar o K9Chronicle blog e descobrir tudo sobre cachorros. A loja também marca presença com uma página no Facebook. Tudo isso, demonstra o quanto a loja se preocupa em criar conteúdo relevante e aumentar a retenção de seus clientes. Não é a toa, que a empresa retém 99% de seus clientes!

Achei interessante a abordagem da K9, porque ela vai de encontro ao novo marketing que as empresas precisam aprender a fazer. Um marketing de engajamento, de maior interatividade e valorização da opinião dos clientes. A K9 é um bom exemplo para empreendedores que estão entrando no mundo da venda online.