O guru da tecnologia Regis McKenna apresenta em Acesso Total, publicado pela Editora Campus, um cenário onde a tecnologia exercerá um papel cada vez mais dominante e onipresente nos negócios. McKenna é um consultor com mais de 40 anos de experiência em empresas de tecnologia, dentre as quais, a Apple, a 3Com e a Intel. Segundo ele, na Nova Economia, a tecnologia substituirá os processos tradicionais de marketing, e atuará de forma completa na gestão das interações entre uma marca e seus consumidores. Na visão do tecnólogo, o processo de construção de imagem de marca perde relevância ao passo que os sistemas de informação ganham força. Não é novidade que a tecnologia está alterando radicalmente a forma de fazer comunicação e marketing, bem como a dinâmica nas cadeias de relacionamento. Entretanto, não acredito num mundo frio e insólito, onde a tecnologia aparece como o canal supremo na interface com os consumidores.