Qualquer profissional de marketing sabe que o ambiente de negócios está cada dia mais complexo. A fragmentação dos consumidores em múltiplos segmentos, a proliferação de novas mídias, o surgimento de novas marcas e o incremento de novos canais de venda são apenas alguns exemplos desse novo mundo. 

Quem acha que marketing se resume a uma boa campanha ou a um web site bacana vai ter que rever seus conceitos. Daqui pra frente o espaço para decisões de marketing simplistas ficará cada vez menor. Os gestores de marketing e seus parceiros terão que aprender a planejar com muito cuidado suas estratégias e seus planos de ação. Todo mundo precisará olhar com lupa absolutamente todo o escopo das atividades de marketing: estratégia de marca, precificação, segmentação de consumidores, gestão de canais e satisfação dos clientes. Em cada uma dessas áreas existem pontos a serem explorados que podem trazer insights relevantes para o refinamento ou a introdução de novas estratégias.

Agora devemos ter a consciência de que isso não é uma tarefa mamão com açúcar. Só pra ilustrar: a fragmentação da mídia reduziu a efetividade dos veículos tradicionais, portanto, como definir os melhores canais? Como mensurá-los adequadamente? Por sua vez, a proliferação de canais de venda (call center, web sites, lojas próprias, revendedores, etc) torna difícil a manutenção dos índices de satisfação de clientes em patamares aceitáveis. Precificar os produtos nem se fala, porque os preços precisam estar posicionados de acordo o perfil dos clientes em um universo a cada dia mais heterogêneo. Em resumo, é um oceano de complexidade que os profissionais são obrigados a gerenciar.

Em marketing, empresas como Itaú, AMBEV e Natura já são outstanding. Mas isso, não é nada diante do tamanho do nosso mercado, pois, na realidade a maioria das empresas brasileiras ainda vive no século XIX quando o assunto é marketing. O que grande parte dos executivos ainda não percebeu é que marketing é um modelo de gestão que constrói vantagem competitiva. Mas, para que isso realmente aconteça, as empresas precisam investir tempo e recursos na formação ou evolução da sua cultura de marketing.