Já tive a oportunidade de participar de centenas de reuniões de briefing em que empresários expõem o quanto seus produtos são excepcionais em termos de qualidade. Agora será que o consumidor também percebe as coisas dessa forma? Infelizmente, na maioria das vezes não,  já que no mundo atual existe uma oferta de produtos muito superior a demanda que faz com a atenção do consumidor seja totalmente fragmentada. Essa é uma constatação bastante simples, mas que ao mesmo tempo torna tudo mais complexo e custoso para as empresas. Em primeiro lugar a tal da qualidade é hoje um pré-requisito competitivo e não mais um elemento diferenciador. Acredito que o consumidor pós-moderno busca a satisfação de necessidades racionais e emocionais. Talvez a qualidade preencha o espaço racional, entretanto, o espaço emocional só é preenchido por produtos com capacidade de sedução. Veja, você não precisa necessariamente ter um produto inovador, mas terá que trabalhá-lo com inteligência para que ele seja percebido pelo consumidor como algo diferente, ou pelo menos, mais atraente. Agora como podemos atingir essa meta? Se fosse fácil, absolutamente todas as empresas deste planeta sempre produziriam produtos de alta desejabilidade, entretanto, você pode conseguir bons resultados prestando atenção a detalhes como: design, embalagens, propaganda, preço e experiências de uso. Aprenda com empresas como a Apple ou o Cirque de Soleil que são campeãs em criar produtos diferenciados. É triste constatar que a maioria das empresas trabalha seus produtos como meras comodities e o que é pior: acabam aprisionados para sempre no calabouço das baixas margens de lucro. Essas empresas são normalmente dirigidas por pessoas que adoram economizar na hora de fazer propaganda, definir o design do produto ou os materiais a serem utilizados em sua concepção.

As pessoas querem qualidade e todos os atributos racionais de um produto, mas elas querem, acima de tudo, algo bonito, atraente, desejável. Segundo o famoso sociólogo italiano Domênico de Masi estamos vivendo a era da estética. Portanto, tenha isso em mente na hora de projetar e promover os seus produtos.