No meu entender vale muito, entretanto, muitas empresas brasileiras não estão nem aí pra isso. Empresas de telefonia, bancos, imobiliárias, e muitas outras categorias de negócio são zero a esquerda em matéria de relacionamento com clientes. São empresas que muitas vezes gastam milhões em propaganda, porém, na hora satisfazer ou exceder expectativas acabam morrendo na praia. Quem não ficou horas, dias, semanas num call center de alguma empresa de telefonia tentando mudar de plano. No fundo são companhias gananciosas e imediatistas que só pensam na lucratividade de curto prazo, mesmo que isso signifique deixar uma legião de clientes descontentes. Agora, isso abre um leque de oportunidades para as empresas sérias com estratégias alinhadas com as necessidades de seus clientes. Ora, qualquer profissional de marketing inteligente sabe que elevar a taxa de retenção de clientes é o melhor caminho para o aumento e a manutenção da lucratividade no longo prazo. Lembre-se que na era da web 2.0 um cliente insatisfeito tem muito mais poder para destruir a reputação de uma empresa do que antigamente. Estamos chegando a um ponto em que a sobrevivência empresarial depende cada vez mais da capacidade de reter colaboradores, parceiros e clientes. O mercado de motivação, incentivo e relacionamento está se tornando cada dia mais promissor. É por isso, que agências especializadas como a Rapp Collins e o grupo Grass Roots vem conquistando grandes empresas interessadas em construir relacionamentos de alto nível com seus públicos de interesse. A verdade é que os anunciantes já perceberam que vão precisar de know-how especializado para vencer nessa praia. Não basta desenvolver qualquer programinha de incentivo meia boca. É preciso criar programas inteligentes e sustentáveis a médio e longo prazo. Aí vão alguns conselhos se você deseja potencializar o relacionamento com seus clientes:

• Aloque um percentual do seu budget de marketing para a criação e gestão de programas de relacionamento;
• Desenvolva uma estratégia clara de fidelização dos clientes;
• Crie instrumentos de mapeamento de rupturas nas operações de atendimento a clientes;
• Identifique os melhores clientes e recompense-os adequadamente