Achei interessante fazer um post sobre este assunto, porque poucas empresas investem em gestão de riscos de reputação, o chamado reputation risk management. No máximo, algumas delas contam com planos de gestão de crises. O fato é que quando criamos um plano de gestão de riscos, agimos de forma pró-ativa e não reativamente depois que uma crise explode e compromete a reputação de uma empresa. Investir tempo na criação de um plano estratégico com enfoque na reputação vem se tornando algo fundamental nos dias atuais. Lembram da velha máxima que dizia que um cliente insatisfeito falava mal de sua marca para pelo menos outra meia dúzia de amigos ou conhecidos. Pois, hoje esse mesmo cliente de posse de um conta no Facebook, Orkut ou Twitter pode falar bem ou mal da sua marca para centenas ou até milhares de outras pessoas que participam da sua rede. Portanto, a adesão voraz do consumidor as diversas redes sociais faz com que as empresas necessitem redobrar os cuidados com a sua reputação. É evidente, que neste cenário, as empresas já não tem o controle, mas elas devem estar 100% ligadas nas percepções das pessoas e nos comentários que elas fazem. Por isso, um plano de gestão de reputação é vital para o sucesso e a perpetuidade de um negócio. A sua empresa não precisa ser cotada na bolsa de valores para você começar a se preocupar com esse assunto. Afinal, mesmo que a sua empresa não precise prestar conta para investidores, líderes comunitários, sindicatos ou órgãos reguladores, ainda assim, você dependerá de criar e sustentar uma reputação sólida junto a clientes, funcionários e fornecedores.

Mas como podemos fazer uma gestão de reputação eficaz? Em primeiro lugar é necessário formular um plano que estabeleça as melhores práticas, as metodologias de mensuração e as ações corretivas. O objetivo de tudo isso é mapear constantemente as percepções e atitudes dos públicos interessados, por meio de ferramentas web, pesquisas quantitativas e qualitativas. Dessa forma, uma empresa pode identificar os gaps e colocar planos de ação para corrigir as “brechas”. Agir assim, é evitar possíveis crises, mas também incrementar o valor de mercado da empresa, melhorar o nível de fidelização de clientes e a retenção de funcionários. Agora, o que a sua empresa está fazendo nesse sentido?

No fim de semana, como de costume, eu estava em uma livraria conferindo os últimos lançamentos. Gosto de autores clássicos, mas como profissional de marketing preciso saber quais livros arrebentam em vendas e por quê?

Particularmente, me chamou a atenção O Mago, de Fernando Morais, que é uma biografia do escritor carioca Paulo Coelho. A capa do livro por si só resume a vida nada ortodoxa de Paulo Coelho: flertou com o suicídio, teve todo tipo de experiências sexuais, experimentou drogas, foi internado num hospício, conversou com o Diabo e encontrou a fé. Todo leitor quando busca um livro, no fundo deseja o não-convencional, o misterioso. E, é por isso, que o Paulo Coelho já vendeu mais de 100 milhões de exemplares. Livros que falam de magos, bruxas e coisas esotéricas são vetores poderosos que geram grande ressonância com o público. Todos os autores que exploram histórias embuídas de mistério conjugadas com estratégias de marketing inteligentes vendem como água. Basta olharmos para o sucesso de Harry Potter, Senhor dos Anéis e Código da Vinci.

O Paulo Coelho, não teve medo de abrir o seu baú de recordações para o Fernando Morais porque sabia que isso geraria buzz para o seu nome. A aposta no inusitado foi certeira até na escolha de sua residência. Já faz alguns anos que o escritor mora num antigo moinho de trigo no meio dos Pirineus, na França, em uma cidadezinha no meio do nada. Isso, também ajuda a criar uma atmosfera de mistério, pois muitos jornalistas perguntaram porque ele havia escolhido esse fim de mundo para morar e não os lugares como Paris ou a Riviera Francesa que fazem a preferência dos milionários e famosos.

Eu sempre parti do pressuposto que a promoção de um autor ou livro é como a promoção de uma marca, você precisa de um bom plano de marketing e de branding. O Paulo Coelho é marketeiro, tem um site, um blog, um fã clube, perfil no MySpace, seguidores no Twitter, ou seja, ele está usando a tecnologia para promover seus livros e criar conexões emocionais com seu público. Ele sabe que o seu nome precisa ser gerido como uma marca.

Talvez nenhuma região no mundo reúna tanto empreendedorismo quanto o Silicon Valley. A chamada San Francisco Bay Area, que engloba uma série de cidades em torno da belíssima cidade de San Francisco, é um celeiro espetacular para empresas de tecnologia. Eles tem tudo que qualquer empreendedor deseja: muito capital para start-ups e know-how abundante, uma vez que lá trabalham os melhores cérebros do mundo.

O Vale do Silício ganhou fama com empresas como a Apple e a Oracle, mas recentemente a onda da web 2.0 lançou uma nova safra de empresas como Flickr, Google, PayPal, LinkedIn e YouTube, além de muitas outras marcas bem sucedidas. Todas essas marcas foram fabricadas para a web, por isso, levam muita vantagem sobre marcas nascidas no mundo offline, principalmente, quando falamos em empresas de mídia. Ora, o Google, é uma empresa adolescente e já vale US$ 80 bilhões (esse é o valor apenas da sua marca). Elas levam vantagem até no nome. Os seus nomes curtos e diferentes foram pensados para um mundo em que o marketing de busca ganha cada vez mais força. Não tenho a menor dúvida que as marcas da web 2.0 serão cada dia mais um verdadeiro furacão para as empresas do mainstream mídia como grandes redes de TV ou para os jornais diários de grande circulação. Um blog de tecnologia, também com sede no Vale do Silício, o TechCrunch tem 3 milhões de visitantes únicos no mês. O Engadget, que também possui um tráfego fabuloso, já está no ranking 382 do Alexa. E olha que esses blogs em momento algum discorrem sobre futebol, pagode ou fofocas de famosos. E mesmo aqui no Brasil, já existem blogs especializados que estão desafiando os meios tradicionais. O Brainstorm#9 é um desses exemplos, trazendo tendências e novidades do mundo da propaganda e do marketing, o blog já é leitura obrigatória para os profissionais do setor. O QVinho, por exemplo, que é um blog focado em vinhos e gastronomia, tem apenas 1 ano e já é um dos mais influentes sobre o assunto do país. O QVinho também é uma marca fabricada especialmente para o meio online. Portanto, os meios tradicionais que se cuidem, as marcas digitais estão literalmente tomando conta do pedaço.

Essa revolução brota principalmente no Vale do Silício e se espalha para o mundo. Isso, com certeza transformará a economia mundial de um forma irreversível. Neste século, as pessoas estarão cada vez mais imersas em mundos virtuais como redes sociais e blogs. Esse post também é um alerta: muitos empresários precisam acordar, já que o sucesso dos negócios dependerá muito mais do capital intelectual do que do capital tangível formado por máquinas e equipamentos.

A indústria americana de jornais está dizendo adeus aos tempos áureos. Os jornais americanos estavam acostumados com margens de lucro generosas, mas agora os tempos são outros. A circulação dos jornais americanos caiu 3,6% no último ano, devido a migração de leitores para a internet. E para complicar ainda mais, a receita publicitária caiu 7%. Até o The New York Times apresentou queda de 9% na circulação e sua nota foi rebaixada pela agência de risco Moods. Nos últimos 8 anos, o faturamento do setor caiu de US$ 48 bilhões para US$ 42 bilhões. A receita com classificados caiu 16,5% em relação ao ano passado, segundo a Newspaper Association of América.

Os jornais estão reavalindo seus modelos de negócio, e é claro demitindo muita gente. Na última década foram 4.000 demissões. No Brasil, o mar também não está pra peixe. Por aqui, jornais tradicionais como a Gazeta Mercantil também fizeram cortes radicais.

O fato é que o furacão digital está virando de cabeça pra baixo o setor de mídia. Existe hoje muita discussão se os jornais devem ou não abrir o seu conteúdo. Na era digital, o consumidor ficou muito mimado e já não gosta de pagar para ter acesso ao conteúdo. Acredito que os jornais terão que olhar a questão da digitalização com muita atenção, porque o comportamento das pessoas está em mutação, e o novo leitor não deseja um jornal impresso ocupando espaço na sua mesa. Uma coisa é certa: o modelo tradicional de fazer jornal está morrendo.

Acredito piamente que as empresas não podem depender de web sites monolíticos. O novo mundo, exige o diálogo. A era do monólogo ficou para trás. E é justamente aí, que os blogs entram em cena, pois suas plataformas tecnológicas permitem a comunicação bidirecional, além de uma flexibilidade incrível para gerar e atualizar conteúdo.

Os blogs corporativos são uma excelente oportunidade para as empresas atingirem diversos objetivos. O principal deles é ganhar proximidade com os clientes. Mas quando você cria um blog, você também tem a oportunidade de fazer branding para sua marca e até gerar ativação de negócios a médio e longo prazo. Considero que os blogs são interessantes não apenas para empresas que produzem bens de consumo de massa, mas também, para empresas de business to business como escritórios de advocacia e consultorias, onde a qualidade do relacionamento com os clientes é fundamental para o sucesso.

Agora é preciso tomar alguns cuidados, porque investir em um blog corporativo é muito mais complexo do que se imagina. Não basta escolher uma plataforma e criá-lo, o grande desafio é gerar conteúdo relevante, sustentável e, que acima de tudo, engaje os consumidores.  O problema é que a grande maioria das empresas que entra nesse jogo, não está preparada para jogar. Nos Estados Unidos, algumas empresas de grande porte, já criaram um cargo para o blogueiro corporativo: Chief Blogger. Esse é o cara que tem que estar plugado 100% do tempo, gerando conteúdo, respondendo comentários, ou seja, azeitando a máquina. Na realidade, os americanos já acordaram para o fato de que blog corporativo não é brincadeira, exige muito comprometimento como os objetivos, capacidade de organização, conhecimento tecnológico e muita visão de longo prazo.

Portanto, se você está planejando construir um blog corporativo, não implemente esse projeto de uma forma simplista, porque você não chegará a lugar nenhum e ainda por cima irá amargar uma frustração. Por outro lado, se você trabalhar apoiado em diretrizes estratégicas que permitam a sustentabilidade do blog, os resultados poderão surpreendê-lo.

Um recente estudo sobre investimentos em mídia no mercado americano constatou que a população americana fica em média 14 horas na frente da TV por semana e 14 horas na frente do computador. Entretanto, a TV recebe 22% do bolo publicitário e a mídia online fica com apenas 6%. Por que essa diferença? Ora, em primeiro lugar a maioria dos grandes anunciantes americanos, formado em sua maioria por grandes companhias que produzem produtos de consumo de massa, ainda prefere alcançar não apenas audiências elevadas, mas também targets homogêneos. E para isso, nada melhor que o Super Bowl, o campeonato de futebol americano, que vende espaços de 30 segundos a US$ 3 milhões!! Por outro lado, a mídia online tende cada vez mais a se tornar uma excelente opção para as marcas que desejam se aproximar de públicos especifícos, com a vantagem da mensurabilidade proporcionada pela internet.

Aqui mesmo, no Brasil, já existem anunciantes que independentemente da mídia tradicional tem elevado gradualmente a sua participação na internet. A Fiat, por exemplo, já chegou a investir em 300 formatos diferentes de anúncio para a internet, de modo a customizar a sua comunicação de acordo com o perfil de cada público. Isso também demonstra que trabalhar a comunicação digital não é tão fácil quanto parece. A verdade é que antes, a coisa era muito simples: vamos anunciar no canal A, B ou C ? Mas, agora o céu é o limite: links patrocinados, banners, blogs, podcasts, social networks, e muito mais! Apesar de algumas dificuldades, não tenho dúvidas de que a mídia on line ganhará cada dia mais terreno nos budgets de comunicação. Na Inglaterra, o online já superou mídias tradicionais como o rádio e a mídia exterior, portanto, é só uma questão de tempo.

Até poucos anos atrás a preocupação das empresas era estar na internet. Por isso, nesse estágio inicial as web pages nada mais eram do que catálogos eletrônicos. Mas, como a roda viva nunca pára, a coisa mudou de figura. Hoje, infelizmente, não basta ter um site com um design bacana, boa navegação e informações bem estruturadas. A Web 2.0 alterou o comportamento das pessoas que buscam formas cada vez mais interativas de trocas de informações. A tecnologia RSS, embora seja pouco utilizada no Brasil, abrevia caminhos, ou seja, você recebe as últimas notícias ou novidades sem precisar acessar um site. Por sua vez, os blogs por serem flexíveis, suprem a deficiência de um web site no que se refere a interatividade. Já os vídeocasts e os podcasts enriquecem o conteúdo de uma página web.

Portanto, qual o melhor caminho de agora em diante? Uma coisa é certa, os web sites precisarão em primeiro lugar evoluir no sentido de integrar conteúdo como vídeos, podcasts, videocasts, blogs que são justamente os meios adequados para criar experiências de alto nível, e consequentemente, envolver os consumidores. Em segundo lugar, sem um trabalho de otimização, o site permanece como uma gota em um oceano. É uma pena que no Brasil, a maioria das empresas ainda não dá a menor bola para o seu web site. Normalmente, é um assunto que sempre pode esperar, segundo a visão de muitos empresários. A maioria dos sites de empresas está na UTI, com uma média de acessos diários ridícula e com tempo de permanência mais ridículo ainda. Não podemos nos esquecer que o ser humano adora se relacionar, mas não com algo frio.

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3º Vongo!
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1º Água para todos
2º Pensando pequeno
3º Café animal
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5º O sobe e desce das marcas

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Os idiomas que dominam as publicações em blogs são em primeiro lugar o japonês (37%), seguido do inglês com 36%. Do universo de 70 milhões de blogs apenas 2% são em língua portuguesa.

Já comentamos aqui em nosso blog sobre algumas tecnologias relacionadas a web 2.0 como os leitores RSS. Esse tipo de tecnologia é muito utilizada em blogs e permite que os assinantes recebam online todas as atualizações de conteúdo.