Muita gente ainda não se deu conta que estamos em beta permanentemente, ou seja, nada está 100% finalizado. A única constante é a mudança e, tudo pode ser melhorado. Essa é a nova lógica do mundo atual.  O ambiente digital é um exemplo claro, uma vez que os softwares estão sendo constantemente atualizados. A interface atual no Facebook não é a mesma de 2 anos atrás. O Twitter a mesma coisa.

Nesse sentido, as empresas precisam ter consciência disso e, assumir que precisam usar o Facebook e o Twitter com inteligência, de modo a produzir e atualizar rapidamente seu conteúdo. Além disso, nenhum projeto web estará completamente finalizado, até porque as plataformas abertas propiciam uma rapidez muito grande na atualização de conteúdo e na modificação de informações institucionais e de produtos.

Portanto, abra sua mente para este novo mundo!

Atualmente existem 16.000 perfis no Twitter de pessoas que se autoproclamam gurus de social media. É engraçado ver que agora com as redes sociais qualquer pessoa, em tese, pode se tornar um marketeiro digital. Além disso, nos últimos 2 anos houve um aumento significativo no número de agências 100% digitais. Sem dúvida, as mídias sociais proporcionam inúmeras oportunidades paras as marcas, entretanto, acredito que as ações em social media precisam de planejamento, de pensamento estratégico e de profissionais com bastante vivência na área de comunicação. Dentro em breve, os clientes irão aprender a separar o joio do trigo, já que muitos marketeiros digitais do Twitter, nunca desenvolveram na vida uma campanha integrada, um planejamento estratégico ou até mesmo um case em ambiente digital. Será que esses “gurus” são os mais indicados para elaborar e implementar uma estratégia digital para sua marca?

Achei interessante fazer um post sobre este assunto, porque poucas empresas investem em gestão de riscos de reputação, o chamado reputation risk management. No máximo, algumas delas contam com planos de gestão de crises. O fato é que quando criamos um plano de gestão de riscos, agimos de forma pró-ativa e não reativamente depois que uma crise explode e compromete a reputação de uma empresa. Investir tempo na criação de um plano estratégico com enfoque na reputação vem se tornando algo fundamental nos dias atuais. Lembram da velha máxima que dizia que um cliente insatisfeito falava mal de sua marca para pelo menos outra meia dúzia de amigos ou conhecidos. Pois, hoje esse mesmo cliente de posse de um conta no Facebook, Orkut ou Twitter pode falar bem ou mal da sua marca para centenas ou até milhares de outras pessoas que participam da sua rede. Portanto, a adesão voraz do consumidor as diversas redes sociais faz com que as empresas necessitem redobrar os cuidados com a sua reputação. É evidente, que neste cenário, as empresas já não tem o controle, mas elas devem estar 100% ligadas nas percepções das pessoas e nos comentários que elas fazem. Por isso, um plano de gestão de reputação é vital para o sucesso e a perpetuidade de um negócio. A sua empresa não precisa ser cotada na bolsa de valores para você começar a se preocupar com esse assunto. Afinal, mesmo que a sua empresa não precise prestar conta para investidores, líderes comunitários, sindicatos ou órgãos reguladores, ainda assim, você dependerá de criar e sustentar uma reputação sólida junto a clientes, funcionários e fornecedores.

Mas como podemos fazer uma gestão de reputação eficaz? Em primeiro lugar é necessário formular um plano que estabeleça as melhores práticas, as metodologias de mensuração e as ações corretivas. O objetivo de tudo isso é mapear constantemente as percepções e atitudes dos públicos interessados, por meio de ferramentas web, pesquisas quantitativas e qualitativas. Dessa forma, uma empresa pode identificar os gaps e colocar planos de ação para corrigir as “brechas”. Agir assim, é evitar possíveis crises, mas também incrementar o valor de mercado da empresa, melhorar o nível de fidelização de clientes e a retenção de funcionários. Agora, o que a sua empresa está fazendo nesse sentido?

Estamos vivendo uma rápida transição de um mundo analógico para outro extremamente digitalizado. Prova disso é a proliferação dos smartphones, dos blogs e das redes sociais e a decadência dos grandes jornais dependentes de impressão e de assinaturas. Agora, como uma empresa pode aproveitar essas novas ferramentas para fidelizar e ganhar novos consumidores? Em primeiro lugar, empresários e executivos precisam ter a consciência de que esse novo ambiente oferece muitas oportunidades, entretanto, a complexidade para desenhar e implementar estratégias neste ambiente é drasticamente maior.

Como dizia Platão “Um homem é duplamente ignorante quando não tem consciência de sua ignorância”. Falo isso, porque vejo muitas empresas implementar ações digitais com uma amadorismo infantil. Quando analisamos que podemos lançar uma campanha digital com uma pequena fração do investimento que seria necessário para ações em mídias tradicionais como TV ou revista, normalmente ficamos com uma percepção de que tudo será um mar de rosas. Essa é a verdadeira armadilha! Acredito muito no potencial do marketing digital, entretanto, a dificuldade de alcançar resultados palpáveis para uma marca não é tão diferente das dificuldades enfrentadas pela mídia tradicional. Sempre digo para meus clientes que não podemos esquecer que qualquer ação de marketing, seja ela offline ou online, sempre esbararra em dois fatores determinantes: oferta de produtos superior a demanda e bilhões de mensagens publicitárias que dificultam a retenção das mesmas. Aliado a isso, o mundo digital transformou as decisões de marketing em algo muito mais complexo, o que exigirá dos marketeiros muito mais análise e capacidade de lidar com uma infinidade de opções. Então, qual a saída? Investir tempo em planejamento e implementar as ações com base nas melhores práticas. Isso requer uma definição clara de objetivos, seleção criteriosa dos tipos de plataformas digitais a serem utilizados, mensuração sistemática e análise constante das ações dos concorrentes e, principalmente, foco no médio e longo prazo. Dessa forma, você pode potencializar suas chances de sucesso no uso das ferramentas digitais.

Segundo dados da empresa de mensuração online comScore, o Twitter explodiu no número de visitantes no mês de março. Em um único mês, o Twitter ganhou 5 milhões de visitantes. Números como estes colocam o Twitter como a empresa digital mais quente do momento. Prova da força desse microblogging foi a enrascada da Amazon que não monitorou adequadamente o que estavam falando sobre sua marca. No ambiente digital, as marcas não poderão se dar ao luxo de dormir, porque enquanto dormem alguém poderá fazer grandes estragos.

No Japão, as garotas são loucas por namorados virtuais. Um exemplo desta febre foi o lançamento no início de setembro do site web kare, um misto de ambiente simulado em estilo cartoon com funcionalidades de rede social. O sucesso foi imediato. Em poucos dias, o site atraiu 10.000 membros e contabilizou 3,5 milhões de page views.

Agora nenhuma japonesa vai ficar sem namorado. Todas podem conquistar o coração de um cartoon boy.

A construção da imagem de Barack Obama é um verdadeiro case de marketing. A ascenção de Obama evidencia que as pessoas anseiam por algo novo, diferente, características que os consumidores também buscam na hora de escolher uma marca. O seu posicionamento como candidato a presidente está ancorado nesses anseios e na utilização inteligente das ferramentas digitais. Aliás, para construir sua estratégia de comunicação digital, Obama contratou uma equipe de experts em internet e redes sociais que criou uma verdadeira máquina digital de arrecadação de fundos e de engajamento para a sua campanha. Exemplos: No BarackObama.com é atualizado constantemente com vídeos, fotos, ringtones, widgets, eventos com o objetivo de dar motivo para as pessoas retornarem ao site. Mas a coisa vai muito além, os fãs de Barack também podem se cadastrar no mybarackobama.com, uma quase rede social, e se engajar na campanha, por meio de sugestões, doações, criação de eventos e blogs.

Mais do que uma estratégia bem pensada e executada, a campanha de Barack Obama inaugura uma nova forma de fazer política, em que a tecnologia digital permite o debate e o compartilhamento de idéias. Por isso, acho que uma campanha como essa tem muito a nos ensinar. As empresas devem aprender a construir relacionamentos de alto nível com seus consumidores via redes sociais e outras ferramentas digitais. A era do monólogo é página virada, daqui pra frente as empresas precisarão apostar no consumer engagement para conseguirem vencer. A sua empresa está preparada para esse novo mundo?

As redes sociais estão com a bola toda. O Linkedin é uma delas: atingiu um valor de mercado de US$1bilhão e cresceu nos últimos 12 meses impressionantes 391%! O Facebook cresceu 98% e num prazo não muito distante pode ameaçar a liderança do MySpace, uma rede consolidada que cresceu apenas 8%. Cada uma dessa redes tem um posicionamento, o Linkedin é uma rede para adultos que desejam desenvolver seu network para os negócios, já o Facebook germinou na Harvard entre estudantes e acabou virando uma extensão do ambiente universitário. O MySpace é muito forte junto aos fãs de música, pois a sua principal vocação é integrar os músicos com seus fãs espalhados pelo mundo. Essas redes são a web 2.0 em ação e a tendência é que elas cresçam ainda mais a medida que a embrionária web 3.0 ganhe corpo. Confira o ranking das top 10 redes sociais da Nielsen

No fim de semana, como de costume, eu estava em uma livraria conferindo os últimos lançamentos. Gosto de autores clássicos, mas como profissional de marketing preciso saber quais livros arrebentam em vendas e por quê?

Particularmente, me chamou a atenção O Mago, de Fernando Morais, que é uma biografia do escritor carioca Paulo Coelho. A capa do livro por si só resume a vida nada ortodoxa de Paulo Coelho: flertou com o suicídio, teve todo tipo de experiências sexuais, experimentou drogas, foi internado num hospício, conversou com o Diabo e encontrou a fé. Todo leitor quando busca um livro, no fundo deseja o não-convencional, o misterioso. E, é por isso, que o Paulo Coelho já vendeu mais de 100 milhões de exemplares. Livros que falam de magos, bruxas e coisas esotéricas são vetores poderosos que geram grande ressonância com o público. Todos os autores que exploram histórias embuídas de mistério conjugadas com estratégias de marketing inteligentes vendem como água. Basta olharmos para o sucesso de Harry Potter, Senhor dos Anéis e Código da Vinci.

O Paulo Coelho, não teve medo de abrir o seu baú de recordações para o Fernando Morais porque sabia que isso geraria buzz para o seu nome. A aposta no inusitado foi certeira até na escolha de sua residência. Já faz alguns anos que o escritor mora num antigo moinho de trigo no meio dos Pirineus, na França, em uma cidadezinha no meio do nada. Isso, também ajuda a criar uma atmosfera de mistério, pois muitos jornalistas perguntaram porque ele havia escolhido esse fim de mundo para morar e não os lugares como Paris ou a Riviera Francesa que fazem a preferência dos milionários e famosos.

Eu sempre parti do pressuposto que a promoção de um autor ou livro é como a promoção de uma marca, você precisa de um bom plano de marketing e de branding. O Paulo Coelho é marketeiro, tem um site, um blog, um fã clube, perfil no MySpace, seguidores no Twitter, ou seja, ele está usando a tecnologia para promover seus livros e criar conexões emocionais com seu público. Ele sabe que o seu nome precisa ser gerido como uma marca.

A Zyb é uma rede social que nasceu em Copenhagen, Dinamarca, em 2005, com um investimento de US$ 5 milhões. Esses dias a empresa foi vendida para a gigante européia de telefonia Vodafone por US$ 50 milhões! Os investidores estão eufóricos, afinal, multiplicaram seu capital por 10 em pouco mais de três anos. Isso aconteceu porque a Zyb nasceu como um serviço de backup de agenda dos telefones celulares e transformou-se rapidamente numa rede de relacionamentos que permite a seus usuários o compartilhamento das agendas de contatos e informações pessoais armazenadas nos aparelhos celulares. Isso, é um grande trunfo para a Zyb e agora para a Vodafone, num mundo em que as pessoas nunca largam de seus celulares. Se olharmos hoje para países como o Japão e a Coréia, onde 50% dos acessos a internet são feitos via dispositivos móveis, veremos que a tendência é que as pessoas também acessem e atualizem suas redes sociais pelo celular.